Última actualización: 4 de junio de 2026
1. Identificación del prestador y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma EsUnTrato, disponible en el sitio esuntrato.mx y sus subdominios (la «Plataforma»), operada bajo el nombre comercial EsUnTrato (en adelante, «EsUnTrato», «nosotros» o la «Plataforma»). Nuestro medio oficial de contacto y para oír y recibir notificaciones es el correo electrónico contacto@esuntrato.mx.
Al registrarse, crear un trato, realizar un pago o utilizar de cualquier forma la Plataforma, usted (el «Usuario») declara que ha leído, entendido y aceptado de manera libre, expresa e informada estos Términos, así como el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
Estos Términos constituyen un acuerdo de voluntades celebrado por medios electrónicos en términos de los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y 89 a 94 del Código de Comercio. La aceptación electrónica (por clic, registro o uso) produce los mismos efectos jurídicos que una firma autógrafa.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- Usuario: toda persona física mayor de edad y con plena capacidad jurídica que accede o utiliza la Plataforma.
- Vendedor: Usuario que ofrece transferir un boleto de evento de su titularidad a otro Usuario a través de la Plataforma.
- Comprador: Usuario que paga por recibir, mediante transferencia, un boleto ofrecido por un Vendedor.
- Trato: la operación o acuerdo pactado directamente entre un Vendedor y un Comprador para la transferencia de un Boleto, en cuya gestión interviene la Plataforma como facilitador tecnológico.
- Boleto: entrada digital o de acceso a un evento de entretenimiento, espectáculo o similar, emitida por un tercero (por ejemplo, una boletera o recinto).
- Procesador de Pagos: el proveedor tecnológico externo e independiente de EsUnTrato que procesa las operaciones de pago entre los Usuarios. Actualmente la Plataforma utiliza Stripe y sus entidades afiliadas.
- Evidencia: los archivos de correo electrónico originales (formato
.eml) emitidos por la boletera que acreditan que la transferencia del Boleto fue enviada y aceptada, verificados mediante su firma criptográfica (DKIM/DMARC). - Comisión: la contraprestación que la Plataforma cobra por sus servicios de coordinación tecnológica, conforme a la cláusula 8.
3. Naturaleza del servicio (qué es y qué NO es EsUnTrato)
3.1. Qué hacemos. EsUnTrato es una plataforma tecnológica que conecta a un Vendedor y a un Comprador que han decidido realizar entre sí una operación sobre un Boleto. La Plataforma coordina procesos de validación y cumplimiento mediante proveedores tecnológicos especializados, en función de la verificación objetiva de la entrega y conforme a la Evidencia presentada. Nuestro papel es estrictamente el de un facilitador tecnológico.
3.2. Qué NO somos. EsUnTrato no es una entidad financiera, ni una institución de tecnología financiera, ni una entidad regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores o por el Banco de México. EsUnTrato no recibe, no administra, no maneja ni dispone en ningún momento de los recursos del Comprador. El procesamiento de los pagos es realizado íntegramente por el Procesador de Pagos a través de su propia infraestructura y bajo sus propios términos; los importes fluyen directamente entre el medio de pago del Comprador y la cuenta del Vendedor habilitada en el Procesador de Pagos, sin que EsUnTrato intervenga en ese flujo.
3.3. No somos parte de la operación. La operación sobre el Boleto se celebra directa y exclusivamente entre el Vendedor y el Comprador. EsUnTrato no es vendedor, revendedor, propietario, emisor, distribuidor ni garante del Boleto, y no es parte de la relación entre ellos. En consecuencia, EsUnTrato no responde por la existencia, validez, autenticidad, vigencia, calidad, precio o admisión efectiva del Boleto al evento, sin perjuicio de las obligaciones de verificación que sí asumimos conforme a estos Términos.
3.4. Sin afiliación con terceros. EsUnTrato no está afiliado, patrocinado, avalado ni respaldado por ninguna boletera, recinto, promotor, artista o titular de marca (incluyendo, de manera enunciativa, Ticketmaster). Cualquier mención a marcas de terceros se hace con fines exclusivamente descriptivos e informativos para identificar el origen de la Evidencia.
4. Capacidad y registro
4.1. Para usar la Plataforma debe ser persona física mayor de 18 años con capacidad legal para contratar. Al usarla, declara bajo protesta de decir verdad que cumple este requisito.
4.2. Usted se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada (incluyendo correo electrónico y datos del Boleto) y a mantenerla actualizada. Es responsable de la exactitud de los datos que captura, en especial del correo electrónico del Comprador en el modo directo, ya que de él depende el envío de las comunicaciones del Trato.
4.3. Usted es responsable de la confidencialidad de los enlaces y claves de acceso (tokens) que la Plataforma le envía. Cualquier persona que tenga acceso a dichos enlaces podrá ver el estado del Trato y, en su caso, ejecutar las acciones asociadas. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado.
5. Funcionamiento del Trato
5.1. Creación. El Vendedor crea un Trato en la Plataforma indicando los datos del evento, la sección, el precio del Boleto y los datos de contacto. La Plataforma genera un enlace de pago que se envía al Comprador (modo directo) o que el Vendedor comparte (modo abierto).
5.2. Preautorización del pago (no hay cobro inmediato). Cuando el Comprador realiza el pago, el Procesador de Pagos genera una preautorización sobre su medio de pago. En ese momento no se realiza ningún cargo definitivo: el importe permanece a disposición del Comprador en su propia cuenta y solo queda reservado mediante una autorización temporal otorgada por el banco emisor. EsUnTrato no recibe ese importe.
5.3. Transferencia del Boleto. Una vez confirmada la preautorización, el Vendedor debe transferir el Boleto al Comprador a través de la plataforma de la boletera correspondiente, dentro del plazo previsto en la cláusula 7.1.
5.4. Verificación de la entrega. La entrega se acredita por cualquiera de estas vías:
- (a) Evidencia: el Vendedor sube los correos originales (
.eml) emitidos por la boletera que demuestran que la transferencia fue enviada y aceptada por el Comprador. La Plataforma valida la firma criptográfica (DKIM/DMARC) y el contenido de dichos correos. - (b) Confirmación del Comprador: el Comprador confirma de forma expresa, mediante la acción correspondiente en la Plataforma, que recibió el Boleto.
Para Tratos cuyo precio iguale o supere el umbral que la Plataforma defina (actualmente $10,000 MXN), la única vía de liberación será la Evidencia (a), como medida de prevención de fraude.
5.5. Resultado de la verificación. Verificada la entrega conforme a 5.4, la operación se tiene por completada: el Procesador de Pagos realiza el cargo correspondiente a la preautorización y entrega al Vendedor el precio del Boleto. La Comisión se aplica conforme a la cláusula 8. El cargo definitivo al Comprador ocurre únicamente en este momento.
5.6. Registro del Vendedor en el Procesador de Pagos. Para recibir el importe que le corresponde, el Vendedor debe completar el registro y verificación de identidad que exige el Procesador de Pagos (incluyendo, según el caso, RFC, datos bancarios CLABE, nombre y domicilio). EsUnTrato no controla ni decide sobre dicho proceso de verificación, que se rige por los términos del Procesador de Pagos.
6. El Procesador de Pagos
6.1. Todas las operaciones de pago se procesan a través del Procesador de Pagos (Stripe). Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta además los términos y políticas de dicho Procesador de Pagos, disponibles en su sitio. El Vendedor que reciba pagos acepta celebrar la relación de servicios de pago que el Procesador de Pagos requiera.
6.2. Los datos de tarjetas y medios de pago son capturados y tratados directamente por el Procesador de Pagos bajo estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS). EsUnTrato no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de los Usuarios.
6.3. Cualquier falla, retraso, bloqueo, retención por verificación o decisión que provenga del Procesador de Pagos es ajena a EsUnTrato y se rige por los términos de dicho proveedor.
7. Plazos, expiración y reembolsos
7.1. Plazo de entrega. Una vez realizado el pago, el Vendedor cuenta con un plazo de hasta 24 (veinticuatro) horas para transferir el Boleto y que se verifique la entrega conforme a la cláusula 5.4. El plazo se cuenta a partir del momento del pago, no de la creación del Trato.
7.2. Expiración. Si al término del plazo no se ha verificado la entrega, la preautorización se cancela y/o el importe se libera de regreso al Comprador, sin que se haya realizado cargo definitivo o, de haberse realizado, procediendo el reembolso a través del Procesador de Pagos. El tiempo en que el banco emisor refleje la liberación o el reembolso depende de dicho banco y del Procesador de Pagos, y es ajeno a EsUnTrato.
7.3. Reembolsos. Salvo que la operación se haya completado conforme a la cláusula 5, el Comprador no soporta cargo alguno si el Trato no se concreta. Una vez completada la operación y entregado el importe al Vendedor, las controversias se atienden conforme a las cláusulas 11 y 12.
8. Comisiones
8.1. EsUnTrato cobra una Comisión por sus servicios de coordinación tecnológica. Las tarifas aplicables serán informadas al Usuario de forma clara antes de confirmar una operación.
8.2. La Comisión la cubre el Comprador, adicional al precio del Boleto. El Vendedor recibe el precio del Boleto que fijó, salvo las comisiones propias del Procesador de Pagos que, en su caso, aplique dicho proveedor conforme a sus términos.
8.3. La Comisión corresponde al servicio efectivamente prestado y no es reembolsable una vez completada la operación, salvo disposición legal en contrario o error imputable a la Plataforma.
8.4. EsUnTrato podrá modificar el esquema de Comisiones hacia el futuro; cualquier cambio se reflejará en la Plataforma y aplicará únicamente a Tratos creados después de su entrada en vigor.
9. Obligaciones y declaraciones del Vendedor
El Vendedor declara y se obliga a lo siguiente:
9.1. Ser el titular legítimo del Boleto y tener el derecho de transferirlo, sin que pese sobre él gravamen, restricción de la boletera, reporte de robo o cualquier impedimento.
9.2. Que el Boleto es auténtico, válido y vigente y que la información del evento, sección, fila y asiento es correcta.
9.3. No revender un mismo Boleto en más de un Trato ni en otros canales (prohibición de doble venta). El Vendedor es el único responsable frente al Comprador y frente a EsUnTrato por la doble venta.
9.4. Transferir el Boleto al Comprador de forma íntegra y oportuna una vez confirmada la preautorización, y subir la Evidencia cuando corresponda.
9.5. No solicitar, revertir, recuperar (recall) ni cancelar la transferencia del Boleto después de haberla completado. El Vendedor reconoce que la Evidencia acredita que la transferencia fue enviada y aceptada, pero no garantiza que posteriormente no manipule el Boleto; cualquier conducta de este tipo constituye un fraude del que el Vendedor responde civil y penalmente, y faculta a EsUnTrato a colaborar con las autoridades y a ejercer las acciones de recuperación procedentes.
9.6. Cumplir con sus obligaciones fiscales derivadas de la venta. EsUnTrato no es retenedor ni asesor fiscal del Vendedor.
9.7. No utilizar la Plataforma con Boletos cuya reventa esté prohibida por la ley, por las condiciones de la boletera o del recinto, o por encima de los límites de precio que, en su caso, establezca la normatividad aplicable.
10. Obligaciones y declaraciones del Comprador
10.1. Proporcionar datos veraces y un medio de pago de su titularidad o sobre el que tenga autorización para usar.
10.2. Revisar el Boleto recibido y confirmar la recepción de forma diligente y de buena fe cuando efectivamente lo haya recibido. La confirmación falsa o la negativa de mala fe a confirmar una entrega efectiva es contraria a estos Términos.
10.3. Abstenerse de iniciar contracargos improcedentes ante su banco respecto de Boletos efectivamente recibidos (ver cláusula 11).
10.4. Reconocer que EsUnTrato verifica la transferencia del Boleto, pero no controla el acceso del titular al evento, que depende de la boletera y del recinto.
11. Contracargos y controversias
11.1. Un contracargo es la solicitud que un Comprador hace a su banco para revertir un cargo. Los contracargos se rigen por las reglas de las redes de tarjetas y del banco emisor, y pueden presentarse incluso meses después del cobro.
11.2. El Comprador se obliga a no iniciar contracargos respecto de Boletos efectivamente recibidos. Para cualquier inconformidad, debe primero contactar a EsUnTrato en contacto@esuntrato.mx con el identificador del Trato, a fin de buscar una solución.
11.3. Cuando un Boleto haya sido entregado (acreditado por Evidencia o confirmación) y el importe dispersado al Vendedor, un contracargo posterior es una controversia entre el Comprador, su banco y el Vendedor. El Vendedor reconoce que es responsable del importe ante un contracargo procedente y se obliga a reintegrarlo, y autoriza a EsUnTrato y al Procesador de Pagos a realizar las gestiones de aclaración y, de ser posible, de recuperación del importe entregado.
11.4. EsUnTrato colaborará de buena fe aportando la Evidencia y el historial del Trato para la defensa del contracargo, pero no garantiza su resultado ni asume el importe de contracargos imputables a la conducta de un Usuario.
12. Conducta prohibida y prevención de fraude
12.1. Está prohibido usar la Plataforma para: (i) operaciones simuladas o autotratos (comprar a sí mismo) con el fin de obtener dispersiones; (ii) el uso de medios de pago ajenos, robados o no autorizados; (iii) la venta de Boletos falsos, duplicados o sujetos a recall; (iv) cualquier actividad que pueda constituir fraude, lavado de dinero o financiamiento de actividades ilícitas; (v) suplantar la identidad de terceros o crear Tratos con datos de personas sin su consentimiento.
12.2. En cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, de la normatividad aplicable y de las políticas del Procesador de Pagos, EsUnTrato podrá solicitar información adicional, suspender o cancelar Tratos y cuentas, y reportar a las autoridades competentes las operaciones que presenten indicios de ilicitud.
12.3. EsUnTrato podrá emplear medidas razonables de prevención de fraude, incluyendo exigir Evidencia para montos elevados, limitar operaciones y suspender Tratos sospechosos, sin responsabilidad para la Plataforma.
13. Limitación de responsabilidad
13.1. EsUnTrato presta un servicio de coordinación tecnológica y obra con la diligencia debida en la verificación de la Evidencia. Sin embargo, dado que no es parte de la operación ni emisor del Boleto, no responde por:
- (a) la existencia, autenticidad, validez, vigencia o admisión del Boleto al evento;
- (b) la cancelación, reprogramación o modificación del evento por parte de la boletera, el recinto o el promotor;
- (c) la conducta, incumplimiento, dolo o mala fe del Vendedor o del Comprador;
- (d) fallas, retrasos, bloqueos o decisiones del Procesador de Pagos, de los bancos o de las redes de tarjetas;
- (e) recall, reversión o manipulación del Boleto por el Vendedor después de la transferencia;
- (f) caso fortuito o fuerza mayor, fallas de internet, de la boletera o de servicios de terceros.
13.2. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de EsUnTrato frente a un Usuario por cualquier Trato se limita al monto de la Comisión efectivamente cobrada por ese Trato. EsUnTrato no responde por daños indirectos, incidentales o lucro cesante.
13.3. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
14. Propiedad intelectual
La Plataforma, su marca, logotipos, software, diseño y contenidos son propiedad de EsUnTrato o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. No se concede al Usuario más derecho que el de usar la Plataforma conforme a estos Términos. Las marcas de terceros (boleteras, recintos, eventos) pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo con fines descriptivos.
15. Datos personales
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por el Aviso de Privacidad de EsUnTrato, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Al usar la Plataforma, el Usuario reconoce haberlo leído y otorga su consentimiento en los términos ahí señalados. El Aviso de Privacidad está disponible en esuntrato.mx/privacidad.
16. Comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta recibir, por correo electrónico y a través de la Plataforma, las notificaciones relacionadas con sus Tratos (creación, estado, recordatorios, liberación, reembolso). Dichas comunicaciones tienen plena validez en términos del Código de Comercio. El Usuario es responsable de mantener un correo electrónico válido y de revisar su bandeja, incluyendo correo no deseado.
17. Modificaciones a los Términos
EsUnTrato podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en la Plataforma con su fecha de actualización. Los cambios aplican a los Tratos creados después de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica su aceptación.
18. Vigencia, suspensión y terminación
EsUnTrato podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario que incumpla estos Términos, que incurra en conductas prohibidas o cuando lo exija la ley o el Procesador de Pagos, sin responsabilidad y sin perjuicio de los Tratos en curso, que se resolverán conforme a estas reglas.
Asimismo, EsUnTrato podrá modificar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, las funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, sin responsabilidad alguna.
19. Legislación aplicable, consumidor y jurisdicción
19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
19.2. En materia de consumo, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para conocer de quejas y reclamaciones. El Usuario puede acudir a PROFECO conforme a la LFPC.
20. Contacto
Para dudas, aclaraciones o quejas relacionadas con estos Términos o con un Trato, escríbanos a contacto@esuntrato.mx. Incluya el identificador (ID) del Trato y una descripción del asunto.
Al continuar usando EsUnTrato, usted reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.