¿Tienes dudas? Aquí están las preguntas más comunes.
¿Qué pasa si el vendedor no transfiere el boleto?
Si en un máximo de 24 horas no recibimos evidencia? válida o la confirmación por parte del comprador, el pago se cancela y el dinero se reembolsa al comprador.
¿Qué pasa si el comprador no confirma la recepción del boleto?
El vendedor puede subir a nuestra plataforma la evidencia? de transferencia enviada por Ticketmaster. Nuestro sistema analiza la evidencia, si es correcta, el vendedor recibe su pago.
¿Cómo sabe nuestro sistema que la evidencia de Ticketmaster es real?
Validamos las firmas de seguridad ocultas en el correo, estas garantizan que proviene de los servidores oficiales de Ticketmaster. No es posible falsificarlas.
De la misma manera validamos que se hayan transferido el numero de boletos, las secciones y el nombre del evento que se registró en el trato.
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para realizar la transferencia del boleto?
El vendedor cuenta con máximo 24 horas a partir de que el comprador haya realizado el pago. Si no se realiza la transferencia del boleto dentro de ese plazo, el trato se cancela y el comprador recibe su reembolso.
¿Cómo procesamos los pagos?
Utilizamos una de las pasarelas de pago más confiables para procesar pagos en línea llamada Stripe.
¿Cuánto tiempo tarda en liberarse el dinero al vendedor?
Una vez completado el trato de manera correcta, el pago se envía a la cuenta del vendedor. Si es su primer trato, el depósito puede tardar de 7 a 14 días hábiles mientras el procesador de pagos verifica su cuenta bancaria; en los tratos siguientes, suele reflejarse en un plazo de 2 a 7 días hábiles. Estos tiempos los estipula la pasarela utilizada para realizar el pago.
¿Cuánto tiempo se tarda nuestra plataforma en validar la evidencia?
El sistema valida la evidencia de forma automática. Una vez que se confirma que se realizó la transferencia del boleto de manera exitosa, se libera el pago al vendedor de manera inmediata. El depósito en su cuenta de banco tarda de 2 a 7 días hábiles (de 7 a 14 días hábiles si es su primer trato, mientras el procesador de pagos verifica su cuenta).
¿Para qué eventos y boleteras funciona EsUnTrato?
Por el momento EsUnTrato funciona únicamente con boletos que sean transferibles en la plataforma de Ticketmaster México.
¿Cuándo se me cobra exactamente?
Al pagar, tu banco aparta (reserva) el importe y queda protegido. El cargo definitivo se realiza únicamente cuando se confirma la entrega del boleto. Si el trato no se concreta, esa reserva se libera y no se te cobra.
¿Dónde está mi dinero mientras se completa el trato?
Tu pago queda protegido por nuestra pasarela de pagos (Stripe) durante todo el proceso. EsUnTrato nunca tiene acceso a ese dinero: solo se libera al vendedor cuando se confirma la entrega del boleto, o se te reembolsa si el trato no se completa.
¿Cómo y en cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Si el trato no se completa (por ejemplo, el vendedor no transfiere el boleto a tiempo), el reembolso se procesa de forma automática a la misma tarjeta con la que pagaste. El reembolso tarda entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según los tiempos de tu banco.
¿Necesito crear una cuenta para usar EsUnTrato?
No necesitas registrarte para iniciar un trato. Te enviaremos por correo los enlaces y avisos necesarios para completar cada paso. El vendedor sí debe completar un registro rápido al finalizar el trato para poder recibir su pago.
¿Puedo registrar varios boletos en un mismo trato?
Sí. Al crear el trato se registra la cantidad de boletos y las secciones.
